顧客常問的問題

如果您想要通過電話聯繫我們，可以撥打服務熱線(852) 2572-1880, Whatsapp: 6226-1130

2. 我可以在網上購買你們的貨品嗎？

提供網上購物服務。如欲體會更多貨品，你可以親身感受各式各樣貨品的特色和設計，並汲取佈置家居的靈感。

3. 萊森磁磚的貨品目錄是什麼東西？每年，我們都會印製貨品目錄，免費供顧客索閱。你除可在目錄內，得知我們該年大約三分一的貨品種類外，更能從中取得不少居室布置、空間運用的靈感。這些家居裝修好主意，實踐起來都只是所費無幾!

4. 怎樣才可以取得貨品目錄？
可直接在網上下載。我們更提供郵址我們會免費奉上. 數量有限，派完即止。

5. 貨品目錄會於何時派發？
我們的目錄會在有新品種上市即派發 。 

6. 你們可以替我設計磁磚布置嗎？
可以, 只要客人選擇合適磁磚或想要裝修磁磚的風格,連同平面圖提供給我們, 我們將會在3~7天內將效果圖展示給我們的客人。

7. 要把磁磚運送回家，有何辦法？購满5000元, 即免費送貨到貴府可停車的地方交貨(車邊交收)注: 如需送貨上樓及不足5000元收費一覽： 

	香港區、九龍區	新界區, 東涌市	愉景灣, 珀麗灣
送貨費(車邊交)/(少於$3000元貨值)	$380/$580	$380/$580	$380+300(特)
上樓費 (有電梯而少於三級樓梯)	$15.00/合	$15.00/合	$15.00/合
上樓費 (無電梯少於十二級樓梯為一層)	$28.00/合	$28.00/合	$28.00/合
上樓費 (有電梯+少於十二級樓梯為一層)	$43.00/合	$43.00/合	$43.00/合

 8. 送貨要需時多久？
每星期七及十為送貨時間，如要加工的貨品要加多3天。

9. 為什麼要向顧客收取上樓費費用及不足5000元以下的送貨費？
有別於其他的家居店，我們從沒把送貨上樓及不足5000元以下的成本，計進在貨品的售價內。換言之，你可選購到更廉價的貨品，同時享有選擇這些服務的自由。

10. 為什麼部份貨品時有缺貨？
我們已盡力確保每件刊載於目錄內的貨品，都有足夠的存貨，以供顧客選購。但由於部份貨品實在非常暢銷，加上生產按排需時，故會偶有出現缺貨的情況。

11. 你們有訂造磁磚的服務嗎？
我們可以根據客人的要求盡找到接近的貨品，如果訂製的數量超過8000平方米，就可以來樣訂造。

12. 可以退貨嗎？
我們提供7日換貨保障(同一貨品)。如你想退回多出的10%貨品(半價回收)，你可在30日內帶同發票及未經使用或拆箱的貨品，到我們分店退款。但所有萊森磁磚禮券、破損了的磁磚、解開包裝的、已截短的、優惠貨品，以及簽收後才損壞的貨品(出廠時已有瑕疵的除外)，我們恕不退換。退款將以付款形式支付。

13. 可否用電話訂貨並以銀行入賬形式付款？
可以，客人只需支付很少的訂金，即可安排送貨，收齊貨才付清余額。

14. 在萊森磁磚購物，可以選用哪種付款方法？
轉數快, 現金、支票、銀行轉賬、PayPal。

15. 若有不滿意的地方，可怎樣向你們反映？
若你對我們的貨品或服務有任何不滿之處，歡迎致電客戶服務熱線2572 1880 你亦可把意見
電郵至info@www.lassen.com.hk。

16. 萊森磁磚有多少種類的貨品？
我們共有約500多款的貨品供你選擇。另目錄提供的就有過1000款。

17. 你們從哪裡購入貨品？
中國製造，生產設備由歐州直接入口，技術由中歐合作開發，既享價格廉宜的生產基地，有歐州的生產管理及流行的歐州款式，加上我們前鋪後廠的直銷模式，令我們可用極之相宜的售價，為你提供各式的貨品。

18. 有哪些貨品是在你們的產品保用之列？在我們貨品會提供一年的保障(特殊貨品除外, 我們會注明)。 
一年保用期，如產品質量被証實乃出廠缺點(包括: 龜裂, 釉面剝落, 耐冷, 耐熱)。而非人為損壞，該產品由收貨日起，一年內憑發票由敝司免費更換同一型號或同等價值之磁磚，不負責維修費用。

19. 我要在訂貨後多久提取貨品或安排送貨？
你必須在購買日起1個月內自行提取貨品或安排送到府上。如顧客於送貨前48小時內更改送貨時間，或因送貨地址無人應門而需重新安排送貨，我們將收取費用。

20. 營業時間?每天10:00時至19:00時, 週日及公眾假期休息(暫網上)。  (以上條款，只供參考，最後以成交文件為准)